Politique de Retour et Remboursement

Politique de Retour

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis ton achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Avant tout retour, merci de nous contacter à cette adresse.

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis ton achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

En raison de la rareté et du caractère limité de certains articles LEGO proposés sur notre boutique, ainsi que de leur indisponibilité sur la majorité des marchés, les retours pour ces produits ne sont malheureusement pas acceptés.

Nous t’encourageons à bien vérifier les détails du produit (descriptions, photos, etc.) avant de finaliser ton achat. Si tu as des questions supplémentaires ou besoin d’informations sur un article, n’hésite pas à nous contacter avant de passer commande.

Cette politique est mise en place pour garantir que ces articles exclusifs puissent être accessibles à nos clients dans des conditions optimales. Merci pour ta compréhension.

Conditions pour un Retour

Pour bénéficier d’un retour sur ta commande, ton article doit absolument être inutilisé et dans le même état où tu l’as reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine et renvoyé à tes frais à l’adresse postale que nous te communiquerons.

Afin d’effectuer un retour, nous vérifierons qu’il s’agisse bien de ta commande (via le numéro de commande et/ou les informations utilisées lorsque tu as passé commande, comme ton adresse e-mail).

Il se peut que nous te demandions de patienter jusqu’à la bonne réception du colis plutôt que de simplement envoyer une preuve d’expédition. En effet, dans le cadre d’une demande de remboursement, une inspection du colis peut s’avérer nécessaire avant que nous puissions procéder au remboursement.

Si tu reçois un article en mauvais état et que tu souhaites un remboursement, il te sera demandé soit de nous envoyer une photo de l’article, soit de retourner l’article pour inspection. Certaines personnes se sont malheureusement déjà montrées malhonnêtes, donc nous devons appliquer ces vérifications. Nous sommes désolés si cela te paraît contraignant et faisons de notre mieux pour traiter chaque cas de façon équitable.

Remboursements

Dans le cas d’un remboursement, une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous t’enverrons un e-mail de confirmation. Nous t’informerons ensuite de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de ta demande de remboursement.

  • Si ta demande de remboursement est approuvée : nous traiterons le remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué à ta carte de crédit ou au mode de paiement initial, en général dans un délai de 30 jours après la réception du colis pour inspection. Ce délai ne dépend pas uniquement de nous. Nous t’aviserons dès que la procédure de remboursement sera lancée de notre côté.

  • En cas de remboursement en retard ou manquant :

    1. Consulte d’abord ton compte bancaire.
    2. Contacte ensuite l’émetteur de ta carte de crédit. Un délai peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.
    3. Contacte ta banque. Une étape supplémentaire de traitement peut être requise.

Si, après ces vérifications, tu n’as toujours pas reçu ton remboursement, envoie un e-mail à shop@simpsons-shop.com. Nous te demanderons alors si tu as bien effectué toutes ces étapes. Si c’est le cas, nous vérifierons dans notre base de données.

Nous sommes désolés de te demander ces étapes, mais nous voulons traiter ta demande avec la plus grande attention. Il arrive de perdre beaucoup de temps lorsque certaines vérifications ne sont pas faites, et nous souhaitons rester disponibles pour tous nos clients.

Articles soldés : Le montant remboursé sera celui payé par le client (c’est-à-dire le prix soldé), et non le prix normal de l’article hors solde.

Échanges

Nous échangeons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, et si tu souhaites l’échanger contre le même article, contacte-nous par e-mail à shop@simpsons-shop.com.

Cadeaux

Si l’article t’a été envoyé directement comme cadeau, tu recevras un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de ton retour, dès la réception de l’article retourné. Un chèque-cadeau te sera alors envoyé par e-mail.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui t’a fait ce cadeau s’est fait livrer l’article à son adresse avant de te l’offrir, nous rembourserons alors l’acheteur d’origine du cadeau. Il ou elle saura donc que tu as retourné l’article.

Frais d’expédition pour les Retours

Il te reviendra de payer tes propres frais d’expédition pour le retour de l’article. Ces frais ne sont pas remboursables. Si tu obtiens un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon l’endroit où tu habites, le temps nécessaire pour recevoir ton produit échangé peut varier.

Si tu expédies un article d’une valeur de 30€ ou plus, nous te recommandons d’utiliser un service de livraison avec un suivi et/ou une assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

Pour toute question concernant cette politique, n’hésite pas à nous contacter par e-mail à :
shop@simpsons-shop.com